讲述人    

公司总经理张卫军      

溯本追根二十年，结缘只为一元钱。

而今识得君真面，善小元来即大贤。

                                                     ———题记 蔡萍

这是一则老人与黄商的故事，刚听完公司总经理张卫军的讲述，我便唏嘘不已，故事情节一直激荡于胸，湿润了我的眼眶……

在名利世俗中穿行，总有人像旗帜一样鲜明；在风雨飘零的黑夜里前行，总有人像一盏明灯，温暖了自己也照亮别人。当我们一直在努力寻求如何维护与顾客之间的关系时，他用行动给我们指引了未来的方向。

 他就是原黄梅县工商银行工会主席任上退休的王绍华老人。

 

 2003年9月6日，天气微凉，黄梅黄购店在一片欢腾声中盛大开业。琳琅满目的商品和热热闹闹的气氛吸引了不少附近的居民。开业后不久，一天上午，门店迎来了一位70多岁的老人王绍华，他选购了一袋大米和一壶色拉油。当时正好我们的防损员李康平在收银台的出口，看到老人年龄这么大，还要提这么重的物品，于是帮他把米油提到超市门口，方便老人提走。在交谈中得知老人住在距离超市500米外的工行宿舍，路程不远，但是对于70多岁的老人，李康平还是很不放心，于是在路边招了一辆揽客的三轮车，并且自掏腰包支付了一元钱，让三轮车师傅帮忙送老人到家。

 

第二天，服务台收到一封题为《一元钱的故事》感谢信，信是王绍华老人写的，信中赞赏了黄商超市以诚待客的服务态度，赞扬了李康平乐于助人、无私奉献的优良品质。收到感谢信后，时任黄梅黄购店经理的张卫军第一时间带领相关员工上门回访了王绍华老人。回访中，令他们感动的一幕出现了，只见老人家房门后面黄商商品宣传单都像报纸一样夹得整整齐齐，俨然把黄商超市当做自己的家。在交谈中，老人很有心地提出一些零售业的建议。得知老人喜欢写作，各类刊物发表过不少文章时，张经理非常敬佩。回门店后，经张经理提议，门店管理人员研究决定聘请王绍华老人为＂荣誉经理＂，老人成了黄梅黄购店不拿一分钱的编外人员。

 从此，因为这一元钱，王绍华老人便与黄商结下了不解情缘。

黄梅黄购店为王绍华老人准备了一张办公桌，方便老人写作，忙时老人帮服务台收发，顾客寄存的物品，在收银台帮忙装袋，在超市出口处防损……力所能及地找活干，为商场赢得了良好的口碑；每次门店召开员工大会，“荣誉经理”王绍华总会发表语重心长的讲话，让员工深受感动和教育；在经营理念、宣传工作还不很完善的2003年，他收集员工和顾客写的有关黄商方面的文字，并自己撰写黄商新闻在《黄冈日报》发表，还编发了内部刊物，在员工手上相互传阅，为公司营造了良好的文化氛围，也扩大了黄商集团在社会上的影响力。

  ＂我是黄商人，诚实信守恒。公平迎贾市，友善待佳宾。志理存高远，言行诺万金。商道传世代，百炼铸丹心。＂当张卫军、曾丹、司凯等高管二十年后还能清晰地将王绍华《我是黄商人》背出来时，笔者的内心被震撼了。一方面因为老人无所回报地为黄商奉献余力，持续发光发热的缘由；另一方面也因为是黄商人心存感念将老人的善心铭记于心的缘故。

 此后四年多的时间里，老人继续做着义工，奉献着他的余热，用老人的话说，我的前半生在工行，后半生在黄商，服务了顾客，充实了自己。

 后来，由于老人年事已高才回家休息。在老人弥留之际，黄梅黄购店管理人员多次探望老人，老人去逝时，公司工会主席陈小燕等专程赴黄梅参加了王绍华老人的葬礼。

  王绍华老人虽然去逝了，但他家与黄商的故事到并没有结束，他的子孙都成为黄商忠实的粉丝，成为黄商最亲密的顾客之一。

讲述人

公司副总经理兼综超事业部总经理

 老的一辈给我们树立了榜样，而接下来公司副总经理兼综超事业部总经理司凯给我讲了一个年轻人的故事也让人深受人感动。

 二十多年前的一天，一个年轻人来到黄州购物中心服务台，羞涩地向服务员提出退货要求。当服务台员工询问他缘由时，他难为情地说身上钱花光了，没有坐公交回黄冈师院的钱。于是提出退掉刚选购的部分商品作为回校车资。

  说者无意，听者有心。

  路过的收货组优秀员工朱建文不假思索地掏出一元钱交给青年学生。青年人满怀感激地拿着商品和一元钱离开了。

令人意想不到的是，朱建文没打算收回，只想帮助同学的一元钱，青年学生第二天早上便来归还，并因此事与黄商结缘。

此后的每个周末，我们的员工便能看到这位青年学子和他的同学在卖场选购的情形，并且一直持续了好几年。

 于细微处见服务，于点滴中见精神。

 两个很暖心的一元钱的小故事说明，当我们心存善意，向善而行的那一刻就必结善缘，从而得到顾客认可。这便是黄商集团四十年来耐以生存和发展的精神力量。