“假期互动内容都准备好了吗？大家再核对一下，看有什么部分遗漏了。”4月25日，作为武汉百联奥特莱斯广场的“掌舵人”，2023年武汉市劳动模范、武汉百纵商业发展有限公司总经理李彬加紧“五一”高峰前的演练，丰富商场的线上线下文娱套餐。

“假期里我们策划了很多项目，有明星客串一日店长，还有宠物亲子类运动会，加上线上团购直播与云店品类更新等等。”李彬说，这些活动更像是一个大的文娱购“礼盒”，将顾客的不同需求都组合在里面，才能让逛街更有趣、更好玩。

长江日报记者打开武汉百联奥莱的抖音直播间，看到商场员工变身成为带货主播，上手教顾客怎么使用团购券更划算；在社团群里，商场正在发放年轻人喜欢的游戏红包；商场的云店里也正在上架“盲盒福袋”……一连串操作下来，线上与线下气氛串联，将“五一”假期模式烘托得更加热烈。

“实体商业如何拥抱数字化转型，是近年来传统商业人不断研讨的话题，究竟要怎么做？要从培养数字化意识开始！”李彬介绍，武汉百联奥莱初遇线上是从2020年开始的，为积极响应消费者采购需求，超300家品牌网店在挑战中迅速上线，开通云店渠道，获得了消费者一致点赞。这一“链接”也成为门店经营恢复后，唤醒消费动力的有力助手。

数字化领域并非开直播、上架商品那么简单，数字化互动模式需要沉下心来研究。为此，在李彬带头牵引下，武汉百联奥莱专门打造了一支数字化发展团队。每位员工化身成为云上体验官，身份既是策划者也是运营者。商场鼓励“95后”“00后”年轻人的创新思维与操作尝试，构建剧本、策划直播主题、为线上平台消费喜好进行数字画像、进一步打通全品牌数字门店……如今，武汉百联奥莱线上平台已延伸发展为集社交短视频、云店、私域等维度，吸收超7万社群粉丝，年销售额超4亿元的大型综合平台。

创新也不仅仅在于数字化尝新，而是集体验、业态打造、互动粘度等内容的不断刷新。“在过去，奥莱一直是以品牌折扣商品销售为主的单一经营模式，如果保持这个状态肯定无法满足实时更新的消费体验需求。”李彬创想，要将武汉百联奥莱升级为融合购物、休闲、娱乐、旅游、生活等多元素新购物体验的“奥特莱斯主题公园”。

结合盘龙城区域旅游、交通等优势，李彬率先提出了城市“微度假”购物中心发展概念。国际品牌首店、亲子乐园、度假酒店、大型影院、综合超市相继在武汉百联奥莱落地，消费者不同体验需求都能在此找到适宜切入口。每年，武汉百联奥莱吸引了武汉乃至华中地区480多万人到此欢购、休闲、相聚。2022年，武汉百联奥特莱斯经营规模达27亿元，持续稳坐华中地区奥莱业态首位，迈入全国奥莱前五强，成为行业内奥莱新发展范本。

“武汉正向国际消费中心城市迈进，我们对此抱有信心！”李彬表示，将紧抓城市发展机遇，深耕创新内核，不断满足消费者对美好生活的向往，为促进消费提质升级而继续努力。